Refund policy

Les retours sont acceptés sous certaines conditions :

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer une demande de retour. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande.
Toutes les demandes doivent être envoyées à l'adresse suivante : support@lovagain.com. Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions de retour.
Adresse de retour : LOVAGAIN 110 Rue des Rosiers 93400 Saint Ouen Sur Seine
Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous recommandons d'assurer l'envoi de votre article. LOVAGAIN ne peut être tenu responsable en cas de perte du colis lors de son retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, et accompagné de son emballage d'origine ainsi que du sceau d'inviolabilité intact.
Veuillez noter que les retours pour les achats effectués en dehors de l'Europe ne sont pas acceptés.

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours :

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article et vous informer de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité sous sept jours, et votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial sera automatiquement crédité.
Si votre demande de retour est refusée, il vous sera demandé de nous fournir un bordereau d'expédition afin que nous puissions vous retourner l'article.

Nous appliquons une politique de tolérance zéro en matière de fraude et mettons en place des mesures préventives strictes :

Enregistrements vidéo de notre équipe lors de l'emballage et du dépôt de chaque commande.
Pour la livraison de chaque commande, un numéro de suivi du colis et une confirmation de signature sont inclus.
Détection de fraude intégrée lors de l'autorisation de paiement.
Système de bannissement des utilisateurs en cas de fraude détectée.