Chez LOVAGAIN, nous vous offrons bien plus qu’un simple achat de luxe d’occasion. Nous sommes spécialisés dans la vente d’articles de luxe authentiques de seconde main et vintage. Chaque article que nous vendons est couvert par une garantie d’authenticité, témoignant de notre engagement envers la qualité, la transparence et la confiance. Vous pouvez ainsi acheter en toute sérénité, avec la certitude que chaque pièce a été soigneusement sélectionnée, inspectée et vérifiée avant d’être proposée à la vente.
Pour garantir cette authenticité, nous avons mis en place un processus d’authentification en plusieurs étapes, conçu pour vérifier la cohérence, la qualité et les éléments d’identification de chaque pièce.
ÉTAPE 1 : L'EXPERTISE HUMAINE
Notre expertise interne, renforcée par un réseau de professionnels du luxe, repose sur une connaissance approfondie des maisons, des matières, des finitions et des techniques de fabrication. Cette approche nous permet d’identifier les détails essentiels et de détecter d’éventuelles anomalies, y compris face aux contrefaçons les plus sophistiquées.
Chaque article est examiné minutieusement : coutures, finitions, marquages, logos, éléments métalliques, fermetures, intérieur, texture des matières et caractéristiques propres au modèle. L’objectif est de vérifier la cohérence globale de la pièce et de détecter tout élément inhabituel.
ÉTAPE 2 : ENTRUPY NOTRE PARTENAIRE D’AUTHENTIFICATION
Pour compléter cette expertise, nous faisons appel à Entrupy, une technologie indépendante d’authentification spécialisée dans les articles de luxe. L’outil analyse certaines caractéristiques de la matière et les compare à une base de données d’articles authentifiés, afin d’apporter un niveau de vérification supplémentaire lorsque cela est applicable.
Pour mieux comprendre le fonctionnement de la technologie Entrupy, vous pouvez consulter la vidéo de présentation ci-dessous. Cette vidéo est fournie à titre informatif et ne remplace pas notre propre processus de sélection, de contrôle et de vérification interne.
ÉTAPE 3 : TRANSPARENCE ET TRAÇABILITÉ
Chez LOVAGAIN, la transparence fait partie intégrante de notre démarche. Selon la nature de l’article, l’authentification peut être appuyée par un certificat Entrupy ou par un certificat LOVAGAIN.
Certificat Entrupy : lorsqu’un article est authentifié via Entrupy, un certificat Entrupy peut être délivré. Il atteste de l’authentification réalisée selon les conditions propres à Entrupy.
Certificat LOVAGAIN : lorsque l’authentification est validée selon notre procédure interne, un certificat LOVAGAIN peut être émis. Il atteste des contrôles effectués par notre équipe et s’inscrit dans notre garantie d’authenticité.
Dans tous les cas, nous documentons chaque article avec soin : photos détaillées, éléments d’identification lorsqu’ils sont disponibles, tels que les marquages, signatures, numéros de série ou codes. Ainsi que ses caractéristiques essentielles : matière, coloris, finitions, éléments métalliques et intérieur.
Nous conservons une base interne sécurisée regroupant les éléments d’identification de chaque pièce vendue : photos détaillées, caractéristiques, numéros, codes et marquages lorsqu’ils sont disponibles. Cette traçabilité nous permet d’assurer un suivi rigoureux et de retrouver l’historique d’un article en cas de demande liée à notre garantie.
ÉTAPE 4 : GARANTIE
Notre garantie d’authenticité s’applique sans limite de durée, exclusivement au premier acheteur de l’article auprès de LOVAGAIN.
En cas de contestation
Toute contestation doit être accompagnée d’une expertise indépendante réalisée à l’initiative du client, ainsi que du numéro de commande et de tout élément utile : photos, détails de l’article, certificat éventuel ou documents complémentaires.
À réception de ces éléments, LOVAGAIN procède à une vérification approfondie en s’appuyant sur sa base interne et sur l’historique d’identification de la pièce. Si nécessaire, nous pouvons solliciter une contre-expertise afin de statuer de manière objective.
Si la non-authenticité est confirmée
Si la non-authenticité est confirmée à l’issue de ces vérifications, nous procédons au remboursement intégral de l’article ainsi que des frais de livraison initiaux, conformément à notre procédure de retour.