Chez LOVAGAIN, nous vous offrons bien plus qu'un simple achat de luxe d'occasion. Chaque article que nous vendons est couvert par une garantie à vie d'authenticité, témoignant de notre engagement absolu envers la qualité et la transparence. Vous pouvez ainsi acheter en toute sérénité, avec la certitude que chaque pièce a été soigneusement sélectionnée, vérifiée et certifiée.

Pour garantir cette authenticité, nous avons mis en place un processus d'authentification en plusieurs étapes qui assure que chaque pièce respecte nos standards de qualité les plus stricts.

ÉTAPE 1 : L'EXPERTISE HUMAINE

Notre expertise interne, renforcée par un réseau de professionnels du luxe, repose sur une connaissance approfondie des maisons, des matériaux et des techniques de fabrication. Cette approche permet d’identifier les détails qui font la différence, y compris face aux contrefaçons les plus sophistiquées.

Chaque article est examiné minutieusement : coutures, finitions, marquages, logos, quincaillerie, fermetures, intérieur et texture des matériaux. L’objectif : vérifier la cohérence globale de la pièce et détecter toute anomalie.

ÉTAPE 2 : ENTRUPY NOTRE PARTENAIRE DE CONFIANCE

Pour compléter cette expertise, nous faisons appel à Entrupy, technologie de référence dans l’authentification des articles de luxe. L’outil analyse les caractéristiques du matériau et les compare à une base de données d’articles authentifiés, afin d’apporter un niveau de vérification supplémentaire.

ÉTAPE 3 : TRANSPARENCE ET TRAÇABILITÉ

Chez LOVAGAIN, la transparence fait partie intégrante de notre démarche. Chaque article authentifié est accompagné d’un certificat, selon la nature de la pièce :

Certificat Entrupy : lorsque l’article est authentifié via Entrupy, un certificat Entrupy est délivré. Il atteste de l’authentification réalisée et s’accompagne d’une garantie à vie, selon les conditions d’Entrupy.

Certificat LOVAGAIN : lorsque l’authentification est validée selon notre procédure interne, un certificat LOVAGAIN est émis. Il atteste de nos contrôles et s’inscrit dans notre garantie d’authenticité à vie, prise en charge par LOVAGAIN.

Dans tous les cas, nous documentons l’article de manière approfondie : photos détaillées et éléments d’identification (marquages, signatures, numéros lorsque disponibles), ainsi que ses caractéristiques essentielles (matière, coloris, finitions, quincaillerie, intérieur).

Nous conservons une base de données interne sécurisée regroupant les éléments d’identification de chaque pièce vendue (photos détaillées, caractéristiques, numéros et marquages lorsque disponibles). Cela nous permet d’assurer un suivi rigoureux et de retrouver l’historique d’un article en cas de demande liée à la garantie.

ÉTAPE 4 : NOTRE GARANTIE À VIE

Notre garantie à vie d’authenticité s’applique sans limite de temps, exclusivement pour l’acheteur initial.

En cas de contestation

Toute contestation doit être accompagnée d’une expertise indépendante réalisée à l’initiative du client, ainsi que du numéro de commande et de tout élément utile (photos, détails, certificat).

À réception, LOVAGAIN procède à une vérification approfondie en s’appuyant sur notre base de données interne et l’historique d’identification de la pièce. Si nécessaire, nous mettons en place une contre-expertise afin de statuer de manière objective.

Si la non-authenticité est confirmée
Si la non-authenticité est confirmée à l’issue de ces vérifications, nous procédons à un remboursement intégral (article + livraison initiale), selon notre procédure de retour.