Livraison et retours
Confirmation de commande
Dès validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation détaillant les articles commandés. Nous procéderons ensuite à la préparation de votre commande.
Dans le cas exceptionnel où nous ne pourrions honorer votre commande, nous vous contacterons par email dans les 24 heures suivant votre achat. Nous travaillerons avec vous pour trouver une alternative appropriée ou procéderons à un remboursement intégral si le paiement a été autorisé et encaissé.
La propriété légale de l'article reste à LOVAGAIN jusqu'à réception du paiement intégral.
Livraison gratuite dans le monde entier
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, partout dans le monde.
| Destination | Préparation | Livraison |
|---|---|---|
| 🇫🇷 France & Monaco | 1-2 jours | 48h |
| 🇪🇺 Union Européenne | 1-2 jours | 48-72h |
|
🌍 International Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Suisse, Norvège, Émirats arabes unis, Chypre |
1-2 jours | 3-7 jours |
* Les délais sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition. Ils peuvent varier selon les périodes de l'année et les conditions locales.
Veuillez noter que des retards douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, bien que rares, peuvent prolonger les délais de livraison.
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors du paiement. Nous ne pourrons être tenus responsables des articles retardés ou perdus en raison d'informations de livraison incorrectes.
Commandes internationales
Droits de douane et taxes inclus
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier, avec tous les droits de douane, taxes d'importation et frais administratifs entièrement pris en charge par LOVAGAIN.
Cela signifie :
✓ Le prix affiché sur notre site est le prix final que vous payez
✓ Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison
✓ Tous les documents douaniers requis sont gérés par LOVAGAIN
Nous expédions avec des transporteurs internationaux de confiance et nous assurons que votre commande passe la douane de manière fluide et rapide, en mode DDP (Delivered Duty Paid).
Suivi de commande
Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur. Toutes nos expéditions sont assurées et suivies.
Retours et échanges
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfaite de votre article, vous pouvez le retourner selon les conditions suivantes :
Délai de retour
Vous devez nous notifier par email à [votre email] avant de nous retourner votre commande. Votre commande doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la livraison.
Condition
Votre commande doit être retournée dans son intégralité pour être éligible à un remboursement. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec nos étiquettes, non portés et avec tous les emballages d'origine, cartes, documents et tous les éléments inclus dans votre livraison. Nous ne pouvons traiter un retour incomplet.
Frais de retour
Les frais d'expédition de retour et d'assurance sont à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour.
Retours internationaux – exigences supplémentaires :
Marquez l'envoi comme un retour ("Returned French Goods – No Commercial Value" / "Marchandise française retournée – Sans valeur commerciale") à la fois sur l'extérieur du colis et sur la facture commerciale fournie à votre transporteur. Nous vous conseillons de demander conseil à votre service de messagerie sur ce point.
Si ces étapes ne sont pas suivies et que nous encourons des droits de douane, TVA ou frais de dédouanement lors de la réentrée en France, ces frais seront déduits de votre remboursement.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrés. Les remboursements seront traités via votre méthode de paiement d'origine et une notification sera envoyée à votre email. Comptez 7 jours ouvrés supplémentaires pour que votre compte soit crédité par le processeur de paiement.
Veuillez noter :
- Nous ne remboursons pas les frais de livraison encourus pour l'expédition accélérée ou tout autre arrangement spécifique associé à votre commande.
- Nous n'offrons pas de retour, remboursement ni échange pour les articles achetés en boutique physique.
- Nous n'offrons pas de retour, remboursement ni échange pour les articles achetés lors d'événements.
Contacter LOVAGAIN
Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous :
Email : support@lovagain.com
Téléphone : +33 7 56 90 61 77
Notre Adresse Magasin principal : Marché Paul Bert - Serpette 110 Rue des Rosiers 93400 Saint-Ouen-Sur-Seine